?   30分鐘回應 30Min Response
重慶康明斯用戶(hù)支持處接收到客戶(hù)故障投訴單后（含電話(huà)報修），將客戶(hù)信息通過(guò)電話(huà)、短信或傳真方式傳送給相應地區服務(wù)第一責任單位，責任單位在第一時(shí)間主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，按照《CCEC產(chǎn)品保修條例》確定客戶(hù)維修服務(wù)需求，將服務(wù)計劃告知對方，并通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等任一方式回傳給重慶康明斯用戶(hù)支持處，總計時(shí)間在半小時(shí)內，稱(chēng)之為30分鐘回應。

?   4小時(shí)出發(fā) 4h Dispatch
服務(wù)責任單位在接到服務(wù)信息（通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式）后，在4小時(shí)內開(kāi)始出發(fā)，稱(chēng)之為4小時(shí)出發(fā)。

?   8小時(shí)到達現場(chǎng) 8h Arrived
重慶康明斯用戶(hù)支持處通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)了解，服務(wù)責任單位在接到服務(wù)信息（通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式）后，在8小時(shí)內到達客戶(hù)現場(chǎng)，稱(chēng)之為8小時(shí)到達現場(chǎng)。

?   24小時(shí)解決小故障 24h Minor
對于較小故障，從接到服務(wù)信息（通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式）開(kāi)始計算，24小時(shí)內完成發(fā)動(dòng)機一般故障的修理。

?   48小時(shí)解決大故障 48h Major
對于較大故障，從接到服務(wù)信息（通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式）開(kāi)始計算，48小時(shí)內完成發(fā)動(dòng)機較大故障的修理。

?   30分鐘回應 30Min Response
重慶康明斯用戶(hù)支持處接收到客戶(hù)故障投訴單后（含電話(huà)報修），將客戶(hù)信息通過(guò)電話(huà)、短信或傳真方式傳送給相應地區服務(wù)第一責任單位，責任單位在第一時(shí)間主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，按照《CCEC產(chǎn)品保修條例》確定客戶(hù)維修服務(wù)需求，將服務(wù)計劃告知對方，并通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等任一方式回傳給重慶康明斯用戶(hù)支持處，總計時(shí)間在半小時(shí)內，稱(chēng)之為30分鐘回應。

?   4小時(shí)出發(fā) 4h Dispatch
服務(wù)責任單位在接到服務(wù)信息（通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式）后，在4小時(shí)內開(kāi)始出發(fā)，稱(chēng)之為4小時(shí)出發(fā)。

?   8小時(shí)到達現場(chǎng) 8h Arrived
重慶康明斯用戶(hù)支持處通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)了解，服務(wù)責任單位在接到服務(wù)信息（通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式）后，在8小時(shí)內到達客戶(hù)現場(chǎng)，稱(chēng)之為8小時(shí)到達現場(chǎng)。

?   24小時(shí)解決小故障 24h Minor
對于較小故障，從接到服務(wù)信息（通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式）開(kāi)始計算，24小時(shí)內完成發(fā)動(dòng)機一般故障的修理。

?   48小時(shí)解決大故障 48h Major
對于較大故障，從接到服務(wù)信息（通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式）開(kāi)始計算，48小時(shí)內完成發(fā)動(dòng)機較大故障的修理。